工行灵通卡折断了，我先补办一张新卡，卡号会换新的吗？按照原来的卡号打钱，钱会达到新卡里吗？？
卡号会换，钱不要再往原来的卡里打了，不信可以去银行问一下
更换敬老卡，需要注意的问题
“红山一卡通”，乌鲁木齐人自己的出行助手
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近期，更换敬老卡成了首府老年人最关注的问题。
今天小编就给大家讲讲，
更换敬老卡时需要注意的问题，
现在流传的一些说法，
您可千万别听了，一切朝小编看~
更换敬老卡需要带什么材料？
更换敬老卡时，携带您的身份证原件和旧版敬老卡。
能否代办？
他人代办的必须携带持卡人的第一代敬老卡和身份证原件。
更换敬老卡信息采集后会收回旧版敬老卡吗？
是不会收回旧版敬老卡的，您登记过更换信息后，旧版敬老卡还是可以正常使用的。当您前来王家梁营业点领取新卡时，才会收回旧版敬老卡。
更换敬老卡后，可以直接使用吗？
领取新卡后，是可以直接进行使用的。
为什么敬老卡无法正常使用？
那是因为你的卡片损坏或者您没有年审造成的。
更换敬老卡什么时候结束？
什么时候老版敬老卡不能再使用？
之前红山一卡通有发过通告，按国家部委要求在2018年落实完成换卡工作，因为老卡不安全，不让使用，并没有说4月份开始不能使用，也没有说到6月截止。大家不要轻信谣言。
还有一点得注意，要换的卡是第一代卡，卡面上的号码要是十位数或者十位以下的。掏出卡来数一数，如果是十六位的那就不用换。
什么样的卡需要更换？
（需要更换的旧版敬老卡）
（不需要更换的新版敬老卡）
卡面印刻号为10位以下（含10位）的第一代卡敬老卡和学生卡需要更换，卡面印刻号为16位的敬老卡无需更换、可正常使用。
敬老卡年审时间怎么看?
敬老卡的年审时间，一般都是以持卡人生日当月作为年审时间，在您的年审时间没到时，您的敬老卡还是可以正常使用的，可以在年审的同时进行敬老卡的更换，有助于您节省时间。
为什么王家梁营业点不再办理其他业务？
为什么王家梁营业点本周不办理业务?
王家梁营业点不是不办理其他业务，而是因为近期是敬老卡换卡的高峰期，为了确保持有敬老卡的老人们都能及时领取到新的敬老卡，根据一卡通的规定，本周（4月9号-4月13日）王家梁营业点暂停办理其他业务，如敬老卡换卡信息登记、红山通卡办理、红山通卡充值、红山通卡挂失等业务。
王家梁营业点本周不办理业务，哪里能正常办理业务？
本周，除了王家梁营业点外，头宫、大十字（天百名店）营业点都在正常办理业务。如果您急需办理业务，可以前往头宫、大十字营业网点办理。正常的挂失、补办、新办等业务都可以正常办理。
现在王家梁暂时不办业务，该去哪里年审？
在本周，需要年审敬老卡等红山通卡的用户，您可以带上红山通卡及身份证前往头宫、大十字营业点进行年审。
温馨提示：
1、为保证全部老年乘客能够顺利更换敬老卡，我公司未明确办理截止时间。前期流传4月份停止服务为谣传，请勿相信和传播。
2、为了您得到更好的服务，免除排长队等待之苦，建议您根据自己的卡年审时间来办理换卡。例如：您的卡4月份年审到期，就建议您4月份择机来办理换卡；您的卡5月份年审到期，就建议您5月份择机来办理换卡，不会影响您的使用。
3、根据目前的换卡情况，每天上午10:00-12:00是高峰期,换卡人员较多。建议您根据自己的时间，错开换卡高峰期，尽量选择人流量相对较少的下午进行换卡。
4、为了满足更换敬老卡的需求，我们还将增加更多的换卡营业点，近期将会新增近20余个营业点。请大家关注我们的信息发布，尽量选择离家较近的营业点办理换卡，免除您的奔波之苦。此外，目前更换敬老卡人员较多，请办理其它业务，诸如月票充值和钱包充值等，建议您使用BRT车站的自助售充机和红山通APP。
对于本周给部分市民带来的不便，我们深表歉意，希望您能理解。下周王家梁营业点会恢复所有业务的办理。
红山通∣您的私人出行助理
红山一卡通服务号
合作伙伴和技术支持：
**昆仑卫士信息科技有限公司
早期办理工行牡丹灵通卡一直没用现在还有效吗
开户就是填写一个表格，上面填写的内容就按你身份证上的来填写就行，之后把表格与身份证交给营业员，就能办理牡丹灵通卡，手续很简单的。
工商银行牡丹灵通卡的有效时间？
作为一款借记卡产品，工银牡丹灵通卡是没有有效期限制的，可以说是永久有效，只要该卡的芯片磁条没有损坏就不会影响使用，即使损坏了也可以通过更换新卡继续使用。
工银牡丹灵通卡是属与工商银行推出的一款高端借记卡产品，持有该卡可以办理各种定存款、投资理财，还可以存入各种外币，包括美元、英镑、欧元等。
工银灵通卡是什么卡
工银灵通卡是借记卡，每年的年费为10元，并不能像信用卡一样消费达到标准免次年年费。其存款日平均的金额达不到300元，每个季度会收取小额资金管理费3元。补充资料：此卡可以办理活期存款，还可以直接存入各种存期的定期存款，支取时拿着此卡即可办理，摆脱保存定期存单的不便；持卡人也可以选择活期存款，并且可以存入美元、港币、英镑、欧元、加拿大元、日元等外币。扩展资料：一、工银灵通卡是什么卡？1、工银灵通卡是属于中国工商银行所推行的一种多功能的借记卡，年费在10元一年，属于先存后用的消费形式，不具有信用卡的透支功能。2、灵通卡全面整合了网上银行的功能，所以办理银野闷旅行各项业务都十分便捷且不受时间的限制，24小时都可以自主申请办理。3、在币种上可存储的范围也很广，可以直接向工银灵通卡中存入美元，港币、英镑、欧元、加拿大元、日元等外币，在存罩敏储方式上可直接存入各种存期的定期存款，在支取时凭卡办理即可。二、用户在日常使用银行卡的时候，应当注意以下几点安全事项：1、及时签名。用户在收到银行卡的实体卡片之后，要及时在卡片背面的签名条上写上自己的名字。2、刷卡消费的时候，留意银行卡。在刷卡消费的时候，要让银行卡保持在自己的视线范围内。同时，持卡人还要留意收银员的刷卡次数，签购单是否出现了重叠，签购单上的金额及币种是否正确等事项。3、保护信息安全。持卡人不要点击陌生的短信链接，或者回复陌生的银行短信，也不要在陌生的网站输入自己的银行卡号。这些行为很容易泄露持卡人的金融信息，进而威胁到持卡人的资金安全颂凳。
工银灵通卡是什么来自卡?
工银灵通卡是工商银行的借记卡的一种，是其在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡，工银灵通卡是一张功能全面升级以及增强型的多功能银行卡，可为用户们提供个人结算、电子银行、投资理财等种种日常方便的服务。
工商银行时代卡可以换成灵通卡吗?换卡号也会换吗
工商银行时代卡换不成灵通卡卡不能相互转换，而且换了卡以后卡号也会改变。
2019网点负责人题库（判断题）
判断题
“定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据T-1日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，在T日自动增加或减少基金定投金额。
答案：对
判断题
“汇财通”是工商银行向个人客户提供的外汇挂勾型存款产品。
答案：错
判断题
“汇款直通车”指汇款人通过工行境内的汇款渠道，以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。
答案：对
判断题
“汇市通”不但可以实现即时交易，也可以进行获利、止损以及双向委托交易。
答案：对
判断题
“汇市通”交易币种包括美元、日元、港币、英镑、欧元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亚元、瑞典克朗、新加坡元十个币种。
答案：错
判断题
“汇市通”是指客户在规定的交易时间内，通过工商银行个人外汇买卖交易系统进行不同币种之间的即期远期外汇交易。
答案：错
判断题
“汇市通”委托交易时限最长为150小时。
答案：错
判断题
“利添利”账户理财业务客户目前仅限于个人客户。
答案：对
判断题
“灵通快线”超短期理财产品是一款“买入即时成交，即刻享受收益，赎回瞬时入账，资金即时可用”的理财产品。
答案：对
判断题
“如意金”的成色分别为99.999、99.99和99.9。
答案：错
判断题
“如意金”分为“如意金条”和“如意金币”两个类种。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》明确：对于不同检查发现的多次违规行为，如果属于同一违规行为，且发生在被要求整改之前，可重复积分。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》要求对违规行为的积分认定要在检查结束15个工作日内完成。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》以国家有关法律、法规、规章和总行相关制度为依据，对员工违反法律法规和制度的行为实行违规积分管理。
答案：对
判断题
《违规积分管理规定》中的积分认定部门，是指按照“谁检查、谁认定”的原则，对违规积分进行认定的业务管理部门和监督检查部门。支行检查由组织检查部门认定相应的违规积分。
答案：错
判断题
MOVA系统的指标可以按照每季度、每月生成相关指标数据。
答案：错
判断题
按照放款条件的不同，二手房贷款可以分为以下三种：采用阶段性担保的二手房贷款、采用资金监管的二手房贷款和办妥抵押登记手续后放款的二手房贷款。
答案：对
判断题
按照现有办法规定，网上银行质押范围包括牡丹灵通卡下挂的人民币通知存款账户。
答案：对
判断题
办理本外币理财产品的资信证明业务，可出具不超过一年的历史交易情况。
答案：对
判断题
办理销户时，应审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行。如有未退回的，需出具正式公函说明。
答案：对
判断题
办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。
答案：对
判断题
办理支付结算必须遵守的原则是：恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账；特殊情况下银行给予垫款。
答案：错
判断题
保险证券公司专管员禁止代表我行解释和回答客户咨询，禁止在网点充当大堂经理、客户经理等，禁止在大堂内对客户进行单独营销
答案：对
判断题
保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。
答案：错
判断题
不论是银行代理销售的产品还是银行自担风险的产品，银行对其均承担一定的责任，因此，银行工作人员在销售产品时不需要明确区分上述两种产品。
答案：错
判断题
财政拨款、预算外资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入银行。
答案：错
判断题
采取“柜员号+密码”方式进行主机签到或现场授权，远程授权现场审核采用手工签章方式。
答案：对
判断题
采用电子化和自动化用印方式实现系统硬控制的，网点相应印章使用、管理人员均可以兼管与之构成支付要件的空白重要凭证。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
储蓄国债发行对象为个人投资者、企事业单位、行政机关和社会团体。
答案：错
判断题
存、贷款的利息除另有规定处，均按原币种计息。
答案：对
判断题
存量网点盘活工程包括加强存量营业网点的规划布*和科学管理；调整优化低效存量网点，通过迁建改建等措施来盘活低效网点等内容。
答案：对
判断题
大额定期存单仅可在同城办理支取手续，不支持异地支取。（）
答案：错
判断题
代理财政非税收入的服务对象是执收单位包括按照国家规定有权执收财政非税收入的各级单位，如各级财政、公安、法院、人防等。
答案：对
判断题
代理缴费业务是指银行代理企事业单位向其用户收取各类公共事业费的业务。
答案：对
判断题
代理凭证式国债以“凭证式国债收款凭证”记录债权，不能上市流通转让，不得更名，可记名、挂失。
答案：对
判断题
贷款发放工作中的签署借据环节的风险控制措施是：核实借款合同、借据要素是否和审批表记载一致，相关担保已确认落实后再签署借据。
答案：对
判断题
贷款行不得接受有赌博、吸毒等不良行为人员为我行贷款提供保证担保。
答案：对
判断题
贷款行可以酌情向本行员工在职人员发放个人经营贷款。
答案：错
判断题
单位定期存款部分提前支取，必须收回原证实书，打印新证实书，一笔单位定期存款只能办理一次部分提前支取。
答案：对
判断题
单位和个人凭商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项的结算，均可以使用委托收款结算方式。
答案：错
判断题
单位通知存款的最低起存金额为5万元。
答案：错
判断题
单位银行结算账户在账户正式生效前，开户行不得向单位客户出售重要空白凭证。
答案：对
判断题
单位银行结算账户自开立之日起，3个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但在账户正式生效前，开户行可向单位客户出售重要空白凭证。
答案：错
判断题
当市场一路下跌时，基金定投回报率比期初一次性投资回报率高。
答案：对
判断题
电子式国债支持全国范围内通买通兑，收取异地买卖手续费。
答案：错
判断题
电子银行服务支持人员在上MEN服务时严禁代客户操作、提交指令，严禁在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员应主动回避，并提示客户应经常主动更换密码。
答案：对
判断题
定活两便存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上(含三个月)，不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。
答案：对
判断题
短期内资金分散转入、分散转出或者集中转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符，应作为可疑交易进行报告。
答案：错
判断题
对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值5万美元。
答案：对
判断题
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
答案：错
判断题
对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件
答案：对
判断题
对理财经理的考核主要依据定量和定性两类指标。
答案：对
判断题
对一般企业来说，集中性市场策略就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。
答案：对
判断题
对于单位客户销户未交回或遗失的空白重要凭证，应要求单位客户向开户行提交正式公函，注明空白重要凭证种类及号码，声明由此引起的一切损失由其自行负责。开户银行根据单位客户的正式公函进行空白重要凭证销号处理。
答案：对
判断题
对于单位客户需异地开户，但无法亲赴开户行实地提供开户资料的情况，可采取异地见证开户模式办理开户事宜。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
答案：错
判断题
对于电子银行渠道的交易，企业网上银行交易发生网点为交易账户的开户网点；
答案：对
判断题
对于核准类银行结算账户，“正式开立之日”为中国人民银行当地分支行的核准日期。
答案：对
判断题
对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。
答案：对
判断题
对于灵通卡基本账户余额不足10元的，则先不进行年费的扣收。
答案：错
判断题
对于已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单不得办理存款证明业务。
答案：对
判断题
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的可适当提高贷款成数。
答案：错
判断题
二手房的贷款销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户销营两个环节。
答案：对
判断题
二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。
答案：对
判断题
二手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在市场上进行交易住房的贷款。
答案：错
判断题
发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。
答案：对
判断题
发现假B时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
答案：对
判断题
凡从港、澳、台地区及国外携入或持有的可自由兑换的在工商银行开办外币储蓄业务币种范围内的外币现钞，均可以开立现钞账户；由港、澳、台地区及国外汇入的外汇或携入的外汇票据，均可以开立现汇账户。不能立即付款的外汇票据，需经银行办理托收，收妥后方可开立现汇账户。
答案：对
判断题
凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证也可以脱机另行打印。
答案：错
判断题
凡由本行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。
答案：对
判断题
反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照反洗钱法的规定采取相关措施的行为。
答案：对
判断题
非居民在离境前可凭护照、外币兑换水单、外卡取现的ATM凭条在工商银行指定网点将结汇换得的人民币换回外币。
答案：对
判断题
分层分析的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。
答案：对
判断题
风险事件核查实行回避制度。准风险事件涉及的经办及授权人员，不得负责该准风险事件的核查，必须换人核查。
答案：对
判断题
服务工作的特性决定了其具有有形性、不可分割性和不可存储性。
答案：错
判断题
服务控制就是要对服务涉及所有事项的事前、事中、事后全过程进行检查与监督，对潜在的服务隐患进行防范，对发生的问题进行解决。
答案：对
判断题
服务质量管理是以客户所感知的服务质量为最终管理目标。
答案：错
判断题
岗位通用规范中，对女士发式的要求中规定：长发需挽起，并用统一的头饰固定在脑后，短发要合拢在头后
答案：对
判断题
个人二手住房贷款贷款期限最长30年，不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限，借款人年龄与贷款期限之和不超过70年。
答案：对
判断题
个人二手住房贷款两个（含）以上共同借款人借款的，可按照满足贷款条件中年龄最小的确定贷款期限。
答案：对
判断题
个人房屋抵押贷款担保方式仅限于房产抵押，并可根据抵押人申请办理最高额抵押。
答案：对
判断题
个人房屋抵押物贷款借款人必须为我国公民。
答案：错
判断题
个人家居消费贷款最高金额可达100万元，期限最长为5年。
答案：对
判断题
个人经营贷款采用低风险质押担保方式且贷款期限在1年以内的，可采用到期一次性还本付息的还款方式。
答案：对
判断题
个人经营贷款可采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周还本付息还款法。
答案：对
判断题
个人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由2-5名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。
答案：对
判断题
个人汽车消费贷款可采用质押、抵押、保证和信用担保等方式担保。
答案：错
判断题
个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车及工程机械和特种车。
答案：错
判断题
个人信用贷款期限最长不超过3年，且不得展期。
答案：对
判断题
个人质押贷款的贷款额度为单笔（户）最低5000元（含），最高不超过1000万元。其中网上银行个人质押贷款单笔（户）贷款总额不得超过200万元。
答案：错
判断题
个人资信证明业务是指银行为客户出具资信证明书，如实证明其在工商银行的金融资产数量及与工商银行业务往来情况（包括存款、购买理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等）的业务。
答案：对
判断题
个人自建住房贷款业务经办行在分行制定的目标客户范围内，有针对性的开展个人自建住房贷款营销，负责对个人自建住房贷款业务的贷前调查、业务处理及贷后服务与管理等工作。
答案：对
判断题
个人综合消费贷款担保方式有抵押、质押和保证，贷款用途为医疗和留学的，担保方式限于抵押和质押。
答案：对
判断题
个人综合消费贷款客户到期若不能够还清贷款，可以申请办理展期一次。
答案：错
判断题
各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况。
答案：对
判断题
根据产品拓展工程要求，对公金融资产100万元以上客户，要实现结算、代理、代发工资、企业年金、投行等产品的重点覆盖。
答案：对
判断题
根据产品拓展工程要求，个人金融资产10万元以上客户，要实现银行卡、电子银行、理财、基金、保险、第三方存管、贵金属、逸贷等产品的重点覆盖。
答案：错
判断题
根据网点竞争力提升的工作要求，省分行应建立“矩阵式”网点评价体系，从贡献度及成长性两个维度对网点实施A、B、C三级分类，加强分类指导，明确改进方向，并将评价结果与网点工资等级评定、负责人考核、资源配置、经营奖励等相挂钩。
答案：错
判断题
工行综合性回购网点回购成色为Au99.0及以上的各类实物黄金产品。
答案：对
判断题
工商银行的年度决算日是每年的12月30日。
答案：错
判断题
工商银行可向个人和对公客户发售及兑付凭证式国债。
答案：对
判断题
工银灵通卡自动扣收年费失败时，不可通过自助渠道办理存取款业务，但是可以通过柜面办理。
答案：错
判断题
构建基于网点的更加丰富多样的本地生活服务场景，使网点、周边商家及消费者之间实现更加紧密的连接，成为互惠互利的合作伙伴。
答案：对
判断题
柜员临柜期间可以为本人办理业务及为本人业务授权或审批。
答案：错
判断题
柜员钱箱实行单人操作，钱箱次日由本人继续使用，可不再清点。
答案：对
判断题
柜员为个人客户办理增加网上银行注册账户业务，应验证客户要增加的账户为客户本人所有，验证通过即可为客户办理。
答案：错
判断题
柜员在出售空白重要凭证时可以兼办账户密码的预留、重置等业务及支付密码系统的操作。
答案：错
判断题
柜员之间不得擅自调剂空白重要凭证，对交班或确属业务临时需要的，应经主办柜员授权后办理往出往入业务。
答案：错
判断题
国内**融资不需要销货方转让应收账款债权，国内保理需要转让应收账款债权。
答案：对
判断题
行使奖赏性影响力，可以是小范围内表扬，也可以树典型，号召全体员工学习。
答案：对
判断题
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。这称为表见代理。
答案：对
判断题
核算事项证明章、汇票专用章、本票专用章、国内信用证专用章可以同配套的空白重要凭证一并使用。
答案：错
判断题
核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二级分行、支行四个级次。
答案：错
判断题
黄金投资具有保值，投资门槛低，易变现等特点。
答案：对
判断题
会计档案的事中类影像通过新终端交易逐笔或工作站集中批量采集。
答案：错
判断题
会计凭证的传递必须做到手续严密、准确、及时，应由我行内部传递的，或交客户代为传递。
答案：错
判断题
会计专用印章（包括个人名章）应随用随盖，可以在各种空白凭证、登记簿、报表上等预先加盖。
答案：错
判断题
活期储蓄"一本通"账户中的人民币账户销户必须是在其他各币种账户全部销户后，方可办理。
答案：对
判断题
基金份额持有人即基金投资者，是基金的出资人、基金资产的所有者和基金投资回报的受益人。
答案：对
判断题
基智定投分为“定时不定额”和“定时定额”两种类型。
答案：对
判断题
集团子账户记录的资金实际存放在总账户中。
答案：对
判断题
集中模式代理兑付银行汇票业务中，我行柜面代理解付后，解付信息实时传输被代理行。
答案：对
判断题
集中式银期转账是通过工商银行与期货公司总部单点连接，建立期货公司在工商银行的保证金账户与投资者银行结算账户之间的对应关系。
答案：对
判断题
加强员工服务态度的认知管理和服务技能的培训辅导，也是提高网点服务效率的重要途径。
答案：对
判断题
甲商场向乙企业发出采购100台电冰箱的要约，乙于5月1日寄出承诺信件。5月8日，信件寄至甲商场，时逢其总经理外出，5月9日，总经理知悉了该信内容，遂于5月10日电传告知乙收到承诺。该承诺于5月8日生效。
答案：对
判断题
假期对外营业的网点，放假前一个工作日，营业网点要组织完成营业办公场所的自查。
答案：错
判断题
监督模型按照处理方式分为资金异动类、非资金异动类。
答案：错
判断题
建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。
答案：对
判断题
交易发生网点是指主机中记载的电子银行交易的账务处理网点
答案：对
判断题
接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方）；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受。
答案：对
判断题
金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易的情况予以保密，不得违反规定向任何单位和个人提供。
答案：对
判断题
进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准。检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查。
答案：对
判断题
卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。
答案：对
判断题
开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。
答案：对
判断题
开立本外币活期一本通必须预留密码。
答案：对
判断题
开门服务流程只要求网点主任和大堂经理参加
答案：错
判断题
考核要坚持公平、公正的原则，为维持网点团队的和谐，考核结果应当保密，尤其是对考核较差员工保密。
答案：错
判断题
可兑换的货币是美元、港币、日元、欧元、英镑、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十个币种。
答案：错
判断题
可以私自交接业务印章，但严禁将业务印章拿离业务场所，严禁由业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。
答案：错
判断题
客户出现透支不还时，联系人承担协助发卡银行联系客户的责任，承担客户债务的连带责任。
答案：错
判断题
客户二次分流流程的管理责任人为大堂经理，执行人为网点负责人和大堂经理
答案：错
判断题
客户发起“利添利”账户理财业务“T＋0”快速赎回支付的贷款利息按照中国人民银行1年贷款基准利率执行。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权。
答案：错
判断题
客户开立本外币活期一本通必须预留密码，可在全国通存通兑。
答案：错
判断题
客户开通“预留验证信息”功能必须持本人有效身份证件和银行账户介质在我行营业办理。
答案：错
判断题
客户可通过工行“汇市通”交易，将手中持有的人民币直接换成任何一种所需的外币。
答案：错
判断题
客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。
答案：错
判断题
客户申请开通我行电子商务网上支付功能时，域名注册证或其他域名证明文件上的域名可以与申请表上的商城域名不一致。
答案：错
判断题
客户提出异义时，过分强调客观原因，并让客户接受。
答案：错
判断题
客户通过"利添利"账户申购的基金产品需在我行确定的开放式基金产品中选择，一个"利添利"账户理财协议可以自动申购、赎回多支开放式基金。
答案：错
判断题
客户一次可以最多签订五个“定时不定额”基金定投协议。
答案：错
判断题
答案：错
判断题
客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加
答案：错
判断题
客户在申请“定时不定额”基智定投计划时，可以任选不固定日期作为每月基金定投的扣款日。
答案：错
判断题
空白重要凭证在上下级机构间的调运应做到双人专车，严格管理，明确责任，严防丢失，确保安全。
答案：对
判断题
联名帐户若选择“授权办理”方式，仍可通过“共同办理”方式办理支取业务。
答案：对
判断题
贸易融资与传统流动资金贷款相比，贸易融资注重操作控制和过程管理。
答案：对
判断题
每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。
答案：对
判断题
牡丹信用卡消费输密限额只适用于境内POS消费，不适用于境外银联POS消费。
答案：错
判断题
牡丹准贷记卡透支取现要支付利息，透支消费可享受免息期待遇。
答案：错
判断题
目前我行可以办理德国马克的储蓄存款业务。
答案：错
判断题
男员工站立时双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手相握叠放于腹前；女员工站立时双脚分开，比肩略窄；双手交叉，置于腹前或相握于身后。
答案：错
判断题
内部控制应当具有高度的权威性，任何人不得拥有不受内部控制的权力。
答案：对
判断题
女员工手部要洁净、指甲洁净、整齐，与指端平齐。指甲须自然色，不允许贴花。
答案：对
判断题
女员工头发要清洁、发型典雅、庄重、梳理齐整。不得烫异型异色、可以挑染，禁止披头散发。
答案：错
判断题
配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能、良好的公关本领的员工，以充实网点的营销力量。
答案：对
判断题
票据金额、日期、收款人账号不得更改，更改的票据无效。
答案：错
判断题
品牌是银行与企业谈判中最核心的部分。
答案：错
判断题
普通基金定投是指在一定的投资期间内，投资人以指定时间、固定金额申购银行代销的某支基金产品的业务。
答案：错
判断题
普通资金池适用于相关法律制度规定允许直接进行集团公司内部资金调度的客户。
答案：对
判断题
普通资金池也可适用于相关法律制度规定允许进行外币资金内部调度的跨国公司客户。
答案：对
判断题
期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期货公司保证金结算账户之间封闭划转。
答案：错
判断题
签订全球现金管理主协议不能联动签订对公收费协议。
答案：错
判断题
全行以“汇款直通车”品牌宣传营业网点柜面办理的个人汇款业务，以“电子速汇”品牌宣传电子银行渠道办理的个人汇款业务。
答案：对
判断题
确认为假B后，须由两名经办柜员当客户面在人民币假B正面水印窗及背面中央，分别加盖蓝色油墨的“假B”戳记。
答案：错
判断题
人民币零存整取存款在存期内若中途漏存一次，应在次月补齐，如果未补存或漏存次数在两次以上就会视同违约。
答案：错
判断题
人民币账户金投资起点为10克，人民币账户银投资起点为500克。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
答案：对
判断题
如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。
答案：对
判断题
如借款尚未到期，但人民法院受理保证人破产案件的，而且借款人未能提供所需担保的，贷款行应当及时要求借款人提前归还贷款本息。
答案：对
判断题
若持银行卡在ATM上取款，当天取款最高限额为2万元，每次取款金额为5千元。
答案：错
判断题
若干员工对同一违规行为负有责任的，应分别积分。
答案：对
判断题
商业银行代理发行凭证式国债主要有代销和包销两种方式，代销的手续费率高于包销的手续费。
答案：错
判断题
上门收款包括长期定点上门收款和不定点上门收款两种形式。
答案：错
判断题
申请牡丹灵通卡可不设定密码。
答案：错
判断题
使命是企业经营管理实践的规律总结和方略信念。
答案：错
判断题
使用柜员号和密码进行主机签到或现场授权，忘记密码可通过“3546—柜员密码重置”交易进行重置。
答案：对
判断题
市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。
答案：对
判断题
市场营销是一种经营理念，其核心思想是“以客户为中心”。
答案：对
判断题
市场营销是银行取得利润的重要手段，是银行重要的经营活动。
答案：对
判断题
事权划分的实现手段包括签批和系统控制。
答案：对
判断题
答案：错
判断题
私人银行客户申办白金卡初始额度应可核定为100万元。
答案：对
判断题
所有的票据都可以见票即付。
答案：错
判断题
提供智能服务的网点应安排不具备主机柜员权限的人员承担智能服务业务审核职责。
答案：错
判断题
提升网点竞争力“七大工程”主要包括存量网点盘活工程、渠道转型工程、岗位优化整合工程、员工优化工程、客户拓展工程、产品渗透工程、配套保障工程。
答案：对
判断题
同业竞争力达标网点是指储蓄存款高于所在地区银行同业平均水平的网点。
答案：错
判断题
同一账号、同一产品不能同时存在账户协议和客户协议。
答案：错
判断题
团队文化建设与网点经营没有必然的关联，团队文化只是一种规范和理念,可以脱离网点经营活动。
答案：错
判断题
万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入，能长期投资，思想稳中求进的客户。
答案：对
判断题
网点5S管理中，对网银体验区自助电脑的使用规定：要保证能正常使用，并可根据客户的要求设置有个性的登录界面
答案：错
判断题
网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
答案：对
判断题
网点负责人个人拥有的领导力，是指与组织的职位有关的影响力，也称个人影响力，或个人魅力。
答案：错
判断题
网点负责人可单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码。
答案：错
判断题
网点负责人是本网点服务工作的第一责任人，是本网点安全运营的第一责任人。
答案：对
判断题
网点负责人营销能力主要是指网点负责人的个人营销能力。
答案：错
判断题
网点负责人在情绪管理过程中，首先要认清负面情绪的来源。
答案：对
判断题
网点负责人作为本网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。
答案：对
判断题
网点负责人作为执行者，首先要依照上级行的决策意图，制订明确和具有可行性的目标方案。
答案：对
判断题
网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。
答案：对
判断题
网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。
答案：对
判断题
网点客户信息档案是本行的重要资产，网点不需要建立严格、规范、安全的档案管理制度。
答案：错
判断题
网点领取或上缴现金，交接双方当面点收清楚，办理交接手续，做到手续清楚、责任分明、有据可查。
答案：对
判断题
网点排队人多时有重要客户来办理业务，柜员优先办理。
答案：错
判断题
网点业务主管每月应至少检查一次有价单证库存，将库存数量、金额与表外科目有关账户余额核对相符，并填写查库记录。
答案：对
判断题
网点营业经理应负责本网点柜员权限卡启用，如遇特殊情况，网点业务主办也可负责本网点柜员权限卡启用。
答案：错
判断题
网点应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。
答案：对
判断题
网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。
答案：对
判断题
网点由于人员较少，由大堂经理兼管99999钱箱。
答案：错
判断题
网点在对个人任务绩效、能力、态度进行考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独个人考核即可。
答案：错
判断题
网点智能服务突破了传统简单个人业务难以离柜的瓶颈，实现了全部简单个人常见业务离柜处理。
答案：错
判断题
网点周边区域是最方便挖掘客户的地方，分析周边客户情况，有利于为客户经理外出寻找客户、拓展业务找准目标。
答案：对
判断题
网上票据业务所称的票据仅指银行承兑汇票和商业承兑汇票
答案：对
判断题
为加强柜面服务,可采用柜员签到后,柜员间可相互交换操作卡,以便利所有业务的操作,也解决了综合业务系统的授权问题。
答案：错
判断题
为加强内部管理，惩治违规行为，促使员工吸取教训，避免屡查屡犯，《员工违规行为处理规定》强调对同一错误事实的责任人可以重复处理。
答案：错
判断题
委托本行押运外包服务提供商人员代理的上MEN服务人员，须经过委托行业务部门的上岗培训。
答案：对
判断题
未配大堂经理的单一网点，应由网点负责人或大堂值班经理兼任。
答案：对
判断题
我行"汇市通"为T+0交易，每日交易次数不限，投资更为灵活。
答案：对
判断题
我行的银关通系统可以企业提供“365天×24小时”网上付税服务。
答案：对
判断题
我行个人一手住房贷款中两个（含）以上共同借款人借款的，要按照满足贷款条件中年龄较小的认定贷款期限。
答案：对
判断题
我行各通汇机构均可以解付与工商银行签约的代理行签发的银行汇票。
答案：对
判断题
答案：错
判断题
我行确定的市场定位是“竞争中端、定位高端、培育潜力”。
答案：错
判断题
我行委贷式本外币资金池业务中，委贷专户仅反映本外币资金池成员账户向主账户发生的借款明细。
答案：错
判断题
无论境内个人还是境外个人，向个人外币储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值10000美元以下（含）的，可直接办理。
答案：错
判断题
无论是境内居民或境外人士，均可持外币现钞或外汇账户存款办理结汇。
答案：对
判断题
无账号（卡号）汇款，收款人只能一次全额解付款项，解付方式有现金支取和转账支取两种方式。
答案：对
判断题
洗钱活动不遵循资金流向最有效益领域的基本经济规律，破坏了资源的合理配置，客观上干扰了国家宏观经济调控的政策效果，损害经济稳定和经济的可持续增长。
答案：对
判断题
现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。
答案：对
判断题
现金业务上MEN服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。
答案：错
判断题
向上营销是向客户销售与原来产品相比更高级别的产品和服务，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。
答案：对
判断题
效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。
答案：对
判断题
信用支付服务平台是为中介商城提供的专用支付平台，中介商城必须在工行开立基本账户或一般账户。
答案：错
判断题
选择个人实物黄金业务的客户既可买卖黄金，也可选择提取黄金实物。
答案：对
判断题
严禁代客户操作、提交指令，或者在指导客户使用电子银行业务时，使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时，业务人员不用回避，并提示客户应经常主动更换密码
答案：错
判断题
严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。
答案：对
判断题
严禁私自交接业务印章，可以将业务印章拿离业务场所。
答案：错
判断题
验印操作包括联机验印和批量验印两种模式。
答案：对
判断题
业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记。
答案：对
判断题
一个部门的氛围很大程度上受部门个人领导风格的影响。
答案：对
判断题
一个集团账户中只能有一个总账户，但可以有多个集团子账户。
答案：对
判断题
移动助手（手持PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备。
答案：错
判断题
以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。
答案：错
判断题
逸贷信用卡发行对象：面向在工商银行代发工资、具有稳定收入和超前消费需求的客户群体。
答案：对
判断题
因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。
答案：对
判断题
因网点晨会、周会和月会时间较短，不应作为培训学习的有效手段。
答案：错
判断题
银行本票见票即付，可以用于转账，也可以用于支取现金，现金银行本票只适用于个人。
答案：对
判断题
银行本票上的出票人的签章，为该银行的本票专用章加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。
答案：对
判断题
银行代理保险的方式主要有银保通方式和柜面代理两种方式。
答案：错
判断题
银行内部员工可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。
答案：错
判断题
银监会已经把自助银行作为商业银行的分支机构进行管理，工商银行把自助银行分为离行式、附行式以及ATM三大类。
答案：对
判断题
营销的对象可以是有形的物品、无形的服务或一个想法。
答案：对
判断题
营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。
答案：错
判断题
营业网点间可以直接调剂凭证。
答案：错
判断题
营业网点是全行经营管理的细胞，网点竞争力直接关系到全行经营效益的高低和可持续发展能力的强弱。
答案：对
判断题
营业网点应该根据上级行的规划部署，从推进经营转型、优化网点劳动组合、加强科学考核等方面着手，进一步建立健全网点经营管理机制，并重点落实好网点竞争力提升的“七大工程”，促进网点综合竞争力的明显提升。
答案：对
判断题
营业网点在全功能系统中分为物理网点和核算网点，其中物理网点单独设立完整的账务组织。
答案：错
判断题
营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是2万元。
答案：错
判断题
营业终了库款箱未上交前当班人员可以离开网点。
答案：错
判断题
用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部*域网，可以使用ADSL、专线等方式直接连接Internet网络
答案：错
判断题
语言礼仪标准中，语速适中是指每分钟保持在220个汉字左右
答案：对
判断题
原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。
答案：错
判断题
运行管理部门是全行业务核算的组织管理部门。
答案：对
判断题
运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
在法定节假日放假前5个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联络畅通。
答案：对
判断题
在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
答案：错
判断题
答案：错
判断题
在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。
答案：错
判断题
在员工激励过程中确定的目标应该越高越好，即员工付出最高工作效率也无法完成。
答案：错
判断题
在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。
答案：对
判断题
债券发行一般由承销商充当媒介，代理发售给广大投资者。因此，债券发行市场由发行者、债券承销商和投资者共同构成。
答案：对
判断题
账户贵金属的投资品种包括港币账户黄金和美元账户黄金。
答案：错
判断题
账户调整业务必须作为特殊业务，经有权人审核授权，双人办理。
答案：对
判断题
针对不同岗位的服务内容可以建立统一的服务质量考核办法，有效激励全员开展优质服务工作。
答案：错
判断题
针对客户无正当理由要求提供上MEN服务、欺诈、无理取闹、寻衅滋事、炒作是非等情形，营业机构要及时向上级行业务管理部门报告。
答案：对
判断题
真正的营销活动是在成交之前与客户的所有交往活动。
答案：错
判断题
阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。
答案：对
判断题
证券投资基金是一种直接投资工具，基金投资者、基金管理者和基金托管人是基金运作中的主要当事人。
答案：错
判断题
支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。
答案：错
判断题
支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章，应为财务公章加法人私章。
答案：错
判断题
支取联名账户内资金，客户可选择“共同办理”和“授权办理”两种方式。
答案：对
判断题
指导客户通过电子银行办理业务时，代客户输入密码、使用电子银行客户证书的行为不违反法人客户经理管理规定。
答案：错
判断题
智能服务模式将成为线上线下一体化的重要线下入口。
答案：对
判断题
智能服务整体业务迁移率越高、非现类自助设备台日均业务量越高，网点智能服务实施效果越好。
答案：对
判断题
重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。
答案：错
判断题
注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
答案：对
判断题
自动柜员机包括ATM机,CDM机和XDM。
答案：对
判断题
自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。
答案：对
判断题
自行填制的凭证只须经办员签章即可进行账务处理。
答案：错
判断题
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
答案：错
判断题
综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。
答案：错
判断题
总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。
答案：对
判断题
作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。
答案：对
判断题
作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。
答案：对
判断题
“汇市通”业务可提供从周一早上7点至周六凌晨4点每日24小时外汇交易服务。
答案：对
判断题
“客户自助+现场审核”服务方式是指客户在网点内通过智能设备提交业务办理信息，后台业务审核人员非现场核实客户身份后完成业务处理的服务方式。
答案：错
判断题
《违规积分管理办法》明确：对于不同检查发现的多次违规行为，如果属于同一违规行为，且发生在被要求整改之前，可重复积分。
答案：错
判断题
《中华人民共和国反洗钱法》规定：任何单位和个人在与金融机构建立业务关系或者要求金融机构为其提供一次性金融服务时，都应当提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。
答案：对
判断题
60岁以上的客户有一定风险承受能力，投资谨慎，主要考虑养老问题和保健问题，年龄稍大的客户有遗产规划等。
答案：对
判断题
B2C网站可使用的交易功能为订购、退款、返还和转付。
答案：对
判断题
办理代理非税收入使用“银财通系统”。
答案：错
判断题
办理个人电子银行注册、U盾和口令卡发放业务必须坚持“本人办、交本人”原则。
答案：对
判断题
办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。
答案：对
判断题
保证金专户必须实行封闭管理，严禁发生保证金专户与客户结算户串用、各子账户之间相互挪用等行为；不得提前支取保证金。
答案：对
判断题
财智账户卡可集中管控单位客户在我行开立的各类账户（如结算账户、定期/通知存款户、贷款户、投资理财交易账户等），方便客户对全部类型的账户进行统一管理。
答案：对
判断题
常用的客户关系维护包括日常维护和深度维护，日常维护包括情感维护和增值维护。
答案：对
判断题
存、贷款的利息除另有规定处，均按原币种计息。
答案：对
判断题
存款单位证实书遗失，应出具单位公函，写明原因，银行审核后为其办理挂失手续。
答案：错
判断题
存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起10个工作日后方可办理付款业务。
答案：错
判断题
担保合同是主合同的从合同，主合同无效则担保合同无效，但担保合同另有约定的除外。
答案：对
判断题
单位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次；个人定期储蓄存款在存期内可多次提前支取。
答案：对
判断题
单位结算账户开立实行营销与审批相分离制度，办理开户业务实行“营业网点受理、营销部门尽职调查、账户审批部门集中审批”的基本流程。
答案：对
判断题
单位通知存款的最低起存金额为5万元。
答案：错
判断题
单位银行结算账户自开立之日起，3个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但在账户正式生效前，开户行可向单位客户出售重要空白凭证。
答案：错
判断题
单一网点必须配备专属服务区。
答案：错
判断题
当客户在网点范围内急病或摔伤等意外，应迅速了解客户情况，尊重客户意愿。
答案：对
判断题
电子验印是指在网点或业务集中处理中心对客户持有的支付凭证上的客户印鉴进行电子化核验的过程。验印操作只有联机验印。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
答案：错
判断题
对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件
答案：对
判断题
答案：错
判断题
对于客户管理、产品推送等营销功能，移动助手（手持PAD）可独立使用或根据排队叫号机、智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。
答案：对
判断题
对于灵通卡基本账户余额不足10元的，则先不进行年费的扣收。
答案：错
判断题
对于牡丹贷记卡自动还款，转出账户与转入账户必须为同一人。
答案：错
判断题
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过20年的可适当提高贷款成数。
答案：错
判断题
二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。
答案：错
判断题
发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。
答案：对
判断题
发现假B时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面
答案：对
判断题
凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证也可以脱机另行打印。
答案：错
判断题
分红型保险产品分为趸缴和期缴两种类型。
答案：对
判断题
岗位轮换制应坚持长期开展，要根据员工年龄、能力，制定适合网点和每位员工的轮岗计划，分批次进行，并提前告知，既做到有效推动人员配置优化和风险防范，又避免因临时轮换产生的业务断档。
答案：对
判断题
岗位优化整合工程的原则是整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡。
答案：对
判断题
个人代理他人办卡的，发卡机构必须同时核对代理人和被代理人的真实身份。允许个人代理多人办卡。
答案：错
判断题
各级柜员应预先在空白凭证上加盖会计专用印章。
答案：错
判断题
根据工银规章[2014]8号的规定，我行法人客户信用等级可分为二十一个等级。
答案：对
判断题
关门时巧遇客户前来办理业务，应耐心解释，婉言回绝。
答案：错
判断题
柜员钱箱实行单人操作，钱箱次日由本人继续使用，可不再清点。
答案：对
判断题
国内信用证为不可撤销、不可转让的跟单信用证。
答案：对
判断题
国内信用证项下卖方融资适用于国内贸易的销货方。
答案：对
判断题
过期身份证件经单位领导同意后可以办理存款账户挂失业务。
答案：错
判断题
核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二级分行、支行四个级次。
答案：错
判断题
户口簿可以做为居住在中国境内16岁以上中国公民开立银行账户的法定证件。
答案：错
判断题
汇市通”委托交易时限最长为120小时，包括12小时、24小时、48小时、72小时、96小时以及120小时六种时间范围可供选择。
答案：错
判断题
会计档案的事中类影像通过新终端交易逐笔或工作站集中批量采集。
答案：错
判断题
会计档案是银行各项业务活动的会计记录，也是银行的重要史料和证据。
答案：对
判断题
会计印章的发放、领用、上交、交接、作废等环节均须通过会计要素系统管理。
答案：对
判断题
基金定投连续违约五次后自动撤消定投协议。
答案：错
判断题
金融机构进行客户身份识别，应按要求进行联网核查。为加快业务处理速度，可先办理业务，日终集中核查，打印核查结果。
答案：错
判断题
经营快报模块共包含经营快报、存贷结构、财务收支、中间业务、跟单计价、跟单计价明细、员工个人产品业绩、员工对公产品业绩等8张报表。
答案：对
判断题
开办或变更长期现金上MEN服务业务，应由一级支行核准，开办临时现金业务上MEN服务，应由网点负责人核准。
答案：错
判断题
答案：对
判断题
客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。
答案：错
判断题
客户提出异义时，过分强调客观原因，并让客户接受。
答案：错
判断题
答案：错
判断题
灵通卡凡是凭密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。
答案：对
判断题
贸易融资与传统流动资金贷款相比，贸易融资资金进入企业体内循环，难以跟踪监控。
答案：错
判断题
每份资信证明书中所记载的证明明细笔数不得超过10条。
答案：对
判断题
每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。
答案：对
判断题
牡丹卡异地不能进行重置密码和启用业务。
答案：错
判断题
牡丹信用卡还款采用柜面存款方式时，可委托他人凭卡号无卡存款。
答案：对
判断题
牡丹信用卡密码重置业务不允许代办。
答案：对
判断题
牡丹准贷记卡透支利息自银行记账日起，按人民银行规定的透支利率计收单利，无透支期限限制。
答案：错
判断题
目前我行可以办理德国马克的储蓄存款业务。
答案：错
判断题
内部控制应当具有高度的权威性，任何人不得拥有不受内部控制的权力。
答案：对
判断题
内部控制应渗透到所有业务过程和各个操作环节，覆盖所有的机构、部门、岗位和人员，任何决策或操作均应当有案可查。
答案：对
判断题
品牌是银行与企业谈判中最核心的部分。
答案：错
判断题
凭证式国债是指专向城乡居民个人发行的储蓄性国债。
答案：错
判断题
企业电子银行证书由业务代理网点制证
答案：错
判断题
企业网上银行定期存款业务不能实现定期存款与活期存款的互转。
答案：错
判断题
企业证书不得依据证书代理网点或开户网点传递的《客户证书领取单》进行证书解冻操作
答案：错
判断题
全部应付款项指截至当前对账单日，贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项，以及利息、费用等的总和。
答案：对
判断题
如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。
答案：对
判断题
沙龙主题内容应与客户最关心的问题紧密结合，强化销售的力度，用渗透式的方式影响客户金融需求。
答案：错
判断题
商业银行代理发行凭证式国债主要有代销和包销两种方式，代销的手续费率高于包销的手续费。
答案：错
判断题
上MEN服务人员可以为客户代办空白重要凭证的购买。
答案：错
判断题
申请牡丹灵通卡可不设定密码。
答案：错
判断题
声誉风险是指由于某个人对电子银行业务产生严重不利看法而导致我行无形资产遭受损失的可能性。
答案：错
判断题
使用柜员号和密码进行主机签到或现场授权，忘记密码可通过“3546—柜员密码重置”交易进行重置。
答案：对
判断题
市场营销是一种经营理念，其核心思想是“以客户为中心”。
答案：对
判断题
市场营销是银行取得利润的重要手段，是银行重要的经营活动。
答案：对
判断题
提升网点竞争力“七大工程”主要包括存量网点盘活工程、渠道转型工程、岗位优化整合工程、员工优化工程、客户拓展工程、产品渗透工程、配套保障工程。
答案：对
判断题
通过体验化、社交化和生态化场景的建设和运营，增强客户粘性，开展客户深度营销。
答案：对
判断题
通用岗位服务规范中，对男士佩饰物的规定为:手腕部除手表外不得戴其他装饰物
答案：对
判断题
同一网点可以采取不同的会计档案影像采集模式。
答案：错
判断题
同一账号、同一产品不能同时存在账户协议和客户协议。
答案：错
判断题
投资连接型保险产品具备一定的保障功能，有较高的预期收益，但也伴随着较高的本金损失风险。
答案：对
判断题
外币储蓄存款异地托收，应将托收金额按当日挂牌汇率的中间价折算**民币后收取手续费。
答案：对
判断题
外币整存整取存款的存期有1个月、3个月、半年、1年和2年。
答案：对
判断题
外商投资企业、国内外金融机构外汇定期存款分为一个月、三个月、六个月、一年、两年共五档。
答案：错
判断题
万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入，能长期投资，思想稳中求进的客户。
答案：对
判断题
网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
答案：对
判断题
网点服务人员在服务客户中所体现的服务态度、服务行为和服务方法等，属于服务质量管理内容的结果质量。
答案：错
判断题
网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理上岗管理和在岗管理。
答案：对
判断题
网点负责人要每月听取营业经理对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
答案：错
判断题
网点负责人要善于把握网点营销中对产品的理解程度、对金融产品市场的了解和开拓、与客户多方位的营销。
答案：对
判断题
网点负责人要以动态营销取代静态营销，根据市场、客户和产品的变化情况，随时调整为客户提供服务的内容。
答案：对
判断题
网点管理层次不宜太多，网点负责人作为第一责任人，制定经营发展思路，下达经营业绩指标。
答案：对
判断题
网点柜员可以为客户保管存单、折、卡、有价证券。
答案：错
判断题
网点将客户清单进行分组，在举办不同活动时有重点地邀请相应年龄层次的客户，网点采取的是分层分析法。
答案：对
判断题
网点一把手外出时，必须指定网点一名负责人专职履行现场值守职责。
答案：对
判断题
网点应允许员工对岗位有个性化的需求，但是所有成员必须遵守团队的安排。
答案：对
判断题
网点在对个人任务绩效、能力、态度进行考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独个人考核即可。
答案：错
判断题
网点智能服务通过技术创新、人员优化和设备创新，有效精简了业务办理环节，提升了客户和柜员感受。
答案：错
判断题
网点周边区域是最方便挖掘客户的地方，分析周边客户情况，有利于为客户经理外出寻找客户、拓展业务找准目标。
答案：对
判断题
未配大堂经理的单一网点，应由网点负责人或大堂值班经理兼任。
答案：对
判断题
答案：对
判断题
我行个人一手住房贷款中两个（含）以上共同借款人借款的，要按照满足贷款条件中年龄较小的认定贷款期限。
答案：对
判断题
现金业务上MEN服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。
答案：错
判断题
严禁向未满18周岁人员发放信用卡（附属卡除外）
答案：对
判断题
一般情况下，个人卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到5笔或5000元人民币,可减免卡片当年年费。
答案：对
判断题
因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。
答案：对
判断题
银保通方式是指工行与保险公司的网络互联，实现信息及时传递，银行核保后，打印保险单，合同即时生效。
答案：错
判断题
银行网点可以重点针对优质个人客户或优质企业采取无差别策略。
答案：错
判断题
营业网点、金库、办公机构在发生刑事治安事件、自然灾害、突发公共卫生事件、社会安全事件、致使网点业务无法正常处理，营业网点要立即启动安全保卫应急预案。
答案：对
判断题
营业网点协助有权机关扣划被执行人存款的，应当转入有权机关执
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