农业银行怀化分行举办案件防控情景演练大赛
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图：陶敏 文：舒拥军
为全面落实总行案件防控“四支利箭”计划，深植合规经营理念，增强风控案防意识，培育合规文化，提高案防能力，农行怀化分行开展了“案防管理提升月”活动。6月6日上午，农行怀化分行举办案件防控情景演练大赛，旨在通过反洗钱、运营、信贷、保卫、中间业务收费、员工行为管理等15个内控案防重点领域的场景模拟，教育广大员工坚守内控案防底线，合规守纪，警钟长鸣，推动农行怀化分行改革发展稳中求进、行稳致远。
姜爱春、唐源俊主持此次大赛
比赛主会场
来自全市15个支行代表队登台演出，以一个个生动鲜活的案例情景，为大家上了一堂精彩的案防教育课，献上了丰富的合规情景大餐。
麻阳县支行节目：《他人合规我有责 关爱同事上心头》
中方县支行节目：《反洗钱行动营》
洪江区支行节目：《收费须准确 入账要规范》
经开区支行节目：《万万没想到之农行贷后管理小剧场》
通道县支行节目：《一次弄假成真的演练》
洪江市支行参赛节目：《贷款风波》
芷江县支行节目：《大妈存款奇遇记》
市分行营业部节目：《照妖镜》
沅陵县支行节目：《合规开户 从我做起》
鹤城区支行参赛节目：《假装分期》
会同县支行节目：《风险合规从你我做起》
辰溪县支行节目：《ATM的潜在风险》
溆浦县支行节目：《如此打包不可取》
靖州县支行节目：《对账风波》
新晃县支行节目：《合规理财 银客双赢》
宁洪才在大赛结束时作了精彩点评，充分肯定农行怀化农行新一届**创新工作举措，深化合规理念，凝聚队伍士气，加强内控案防，推动业务发展取得的显著成效，并祝愿农行怀化农行各项工作实现新的发展，开创更加美好的未来。
人民银行怀化中心支行副行长宁洪才作精彩点评
市分行营业部获得一等奖
新晃县支行与芷江县获得二等奖
溆浦县支行、辰溪县支行与经开区支行获得三等奖
制作：熊晓丽
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银行晨会流程
第四，进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。7.晨会记录晨会结束之后，由当日主持人完成晨会记录。晨会记录要详细记录当日晨会的详细信息，如：日期、主持人、值班经理、到勤状况、训练主题、工作总结及工作分析摘要...
演练抢银行的电影叫什么
演练抢银行的电影叫《大赢家》。《大赢家》是由于淼执导，董成鹏、柳岩、代乐乐、张子贤、田雨领衔主演的警匪爱情动作喜剧片。故事主人公严谨，文武双全，是一名退伍老兵，做事认真，性格内敛。复员后参加了自学考试，取得金融...
赢在网点｜吕梁农商银行组织开展11月厅堂服务营销情景演练
赢在网点
11月厅堂服务营销情景演练
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为构建“以客户为中心”的管理体系，综合提升网点服务营销质效，完善人员协调配合机制，强化厅堂柜面服务水平，进一步提升网点人员遇到突发事件应急处置能力，吕梁农商银行在全行范围内按月组织开展厅堂服务营销情景演练。
辖内25个营业网点根据日常服务中遇到的真实案例或市联社每周下发的“客服动态”案例，以及同质同类典型服务类工单，利用情景再现、互换身份的方式自行模拟演练，通过员工轮流扮演客户、大堂经理、综合柜员、运营主管、支行行长等角色，让员工从不同角度感受金融服务，使员工能够站在客户的角度，表达同理心，进而在日后服务中能够做到更理解、尊重、认同客户。
各网点自行选择不同主题开展演练。如：莲花池分理处、民信支行、城西分理处、城中支行开展了以“睡眠户激活”为主题的情景演练；营业部、城南支行开展了以“假币收缴”为主题的情景演练；田家会支行、西属巴支行、信义支行开展了以“零币兑换”为主题的情景演练；城东分理处、城北分理处、久安路支行、坪头支行、王家沟分理处、永东分理处、枣林支行开展了以“大额取现”、“机具故障引发吞钞”、“非本人查询明细账”、“电子银行无法绑定”、“无卡存现”、“未成年开户”等复杂业务为主题的情景演练。演练中包含客户接待、业务咨询、业务解答、服务礼仪、应急处理、产品营销等环节，全面综合体现网点工作人员的业务专业程度和服务营销水平。
同时，运营管理部制定《服务营销情景演练评分标准》，督促网点按月组织开展演练。网点演练完成后报回方案（或剧本）、总结、照片和视频。运营管理部根据相关资料进行打分评比，围绕团队形象、团队协作、服务礼仪、营销能力、解决问题能力以及剧本合理性公平公正给予评分。
通过开展厅堂服务营销情景演练，让工作人员与客户互换身份，同时增强员工之间联动配合，找出日常服务难点与亮点，让员工在办理业务时以解决客户实际问题为目标、切实站在客户角度转变服务意识、提高服务质量，确保全员服务理念和服务质效有效提升，进而减少投诉发生，促进网点高质发展，打造客户暖心、满意的银行营业网点。
供稿|运营管理部
编辑|办公室
求一个业务窗口安全应急预案
根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下： （一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案 1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。 2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。 3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。 4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。 （二）当发生诈骗、冒领案件时的预案 1.发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xxx，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。 2.按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。 3.其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。 （三）防盗窃案件的预案 1.每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。 2.工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。 3.对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。 （四）发生火灾时的预案 1.迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。 2.如火势太大，要立即拨打火警电话119求救；同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。 3.迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。 4.协助消防队灭火。 5.保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。 （五）当发生挤兑事件时的预案 当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。 1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。 2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。 （六）当发生滋寻闹事时的预案 营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。 1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。 2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间；如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错；如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。 3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。 4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门，请求警方和支行领导的力量制止滋事行为。 （七）防毒预案 当发现有人投毒时，应立即制止，并拨打“110”报警，所有人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统，发生感染；如有人或营业场所染毒，必须请专业人员对其进行消毒处理，并安排警戒人员警戒。 （八）防震预案 1、接到上级临震预报后，根据地震预报发布的地点和震级大小，做好各项应急准备工作。召开紧急会议，研究布置应急准备工作，确定应急措施，实施应急值班制度，并对全行提出具体要求。各部门负责人应迅速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放入较为安全的保险柜内，锁定乱码，做好各项准备工作，必要时可组织避震、疏散和演习。 2、地震发生后，要在最短的时间内向上级报告具体灾情，如有人员受伤，应迅速拨打“120”急救；如有人员乘机抢劫我行财物，应迅速拨打“110”报警；如楼房损坏，应积极组织人员恢复生产秩序；如有人员意外死亡，应妥善处理善后事宜。
银行工作实习自我鉴定该怎么写
记得有一次在向客户介绍理财产品时,客户和我说过这样一段话:理财产品有风险,不能把最高收益当作存款利息,可是大多数投资对理财产品似懂非懂的情景下,购买银行理财产品的时候,并没有获得这样的信息。在浦发实习期间,我在向客户介绍产品...
深圳龙岗哪里有商务英语培训班？上课时间要灵活的
推荐你去同博国际英语，这家培训机构在龙岗口碑挺不错的。我自己也是在这里学的商务英语，一个朋友推荐我来的。效果挺不错，学了很多实用的商务英语口语表达技能，课堂有大量商务场景实战演练，都是由具备商务背景的老师上课的，老师很专业，教学环境也不错。上课时间很灵活，自由预约的。你可以去详细了解看看具体地址：深圳市龙岗区龙岗路10号硅谷动力电子商务港501-503-505（南联地铁站附近，摩尔城后面，平安银行楼上，金色阳光酒店旁边）电话：0755-89216978/0755-89216979
急求，银血木尼斤细失握右界黑行网点等候客户太多，客户抱怨等候时间太长的应对话术。情景演练一问一答式的。
楼主还是去看看银行企业文化手册里的文明用语怎么说的吧
银行柜台内外如何协作才能更好服来自务客户
你这个问题比较拉风可以当做论文来写柜员与大堂经理的自身素质决定你问题的深度至于协作提高内外的业务能力与服务态度这两样好了自然服务就上去了
半结构化面试技巧？
额
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