有线客服24小时热线？
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有线电视的特点:节目信号质量明显提高。节目信号比现在的模拟信号画面更清晰、音质更优美。 收视效果好，图像清晰度高，音频质量高，满足人们感官的需求。 抗干扰能力强。数字电视不易受处界的干扰，避免了串台、串音、噪声等影响。 传输效率高 ，频道资源得到释放。
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科学防控，歌华有线客服采取全员家庭办公 方式，确保热线畅通_员工
原标题：科学防控，歌华有线客服采取全员家庭办公方式，确保热线畅通
战“疫”当前，市民看电视的需求比以往春节假期更为紧迫和刚性，歌华有线客服作为对外服务的重要渠道，既要确保96196热线畅通，又要充分考虑近500名员工在写字楼内工位紧密、人员聚集、集体用餐以及上下班路途带来的感染风险，为此，歌华有线客服采用“VPN+虚拟机+软电话或手机”的技术方案，配置远程座席，将传统客服工作，“搬”到了北京16区、环京周边地区及800公里以外的辽宁大连坐席代表的家中，实现了分布式、无感化、不间断、快响应、高质效的服务。春节截止2月19日，96196日均来电1.37万通，平均接通率98.96%，家庭办公坐席人数最高达204人/天，保证了热线畅通。歌华有线客服率先在全国广电行业客服中实现全员家庭办公。
一、高度重视，全面部署，积极推进各项服务举措
公司**要求把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，发挥有线网络阵地作用，落实联防联控责任，制定了疫情期间服务保障方案，推出一系列惠民服务措施，全力做好疫情防控和“接诉即办”工作。
1、欠费不停机，满足收视需求。在原“付费频道免费看”、“点播回看免费用”基础上，为欠费用户和暂停用户提供中央、北京、省市卫视全部高标清180余套。
2、专区免费看，确保收视体验。中央电视台NewTV专区、华数专区、百视通BesTV等点播专区20余万小时在线优质视频内容限时免费收看。
3、上线空中课堂，助力学生停课不停学。积极配合市教委，上线“北京空中课堂”，助力首都中小学生停课不停学。此外，将“名师驾到”系列课程等资源捐赠到湖北、重庆、河南、江西、福建、黑龙江、天津等7个省份、直辖市，捐赠给中国教育电视台等媒体，为全国中学生提供来自北京市正高级教师团队摄制的精品课程，助力全国疫情防控。
4、组建联合专班，实现小汤山医院广电5G覆盖。为满足小汤山医院收治病人的收视及通信需求，成立小汤山医院有线电视项目专班，积极参与北京小汤山医院有线电视及广电5G网络建设。
5、365天“不打烊”，营业厅坚守岗位促服务。在宣传引导市民通过96196热线、歌华官微等多渠道线上办理业务的同时，营业厅继续坚持365天“不打烊”，战疫时期，更是将“看好自家门，管好自家人”的部署要求做实做细。员工通勤时测体温，戴口罩上岗，对已来访市民做好接待，主动检测体温，提醒佩戴口罩，做好信息登记。营业厅公共区域及设备设施定时消毒，停止叫号机及评价器触碰，严防感染发生。集团和公司领导及客服，先后走访慰问营业厅，巡视防疫防控情况，了解工作中的困难和问题，关心关爱抗疫一线的基层工作者，送去了防疫用品。
6、加强人员教育，确保维护服务与疫情防控两不误。加强维护单位教育，严格执行疫情排查，强化人员管理，落实最严格的岗位责任制，抓实抓细防控措施。对于已经封村的诉求，尽量电话指导解决用户诉求，对于坚持要求上门服务的诉求，协调物业或村委会后做好防护，做好上门维护工作。
1、未雨绸缪，应急保障
自2013年7月起，在长期病休或家庭困难员工中尝试家庭办公。为完成重要保障期服务任务及应对突发紧急情况，2019年5月，家庭办公员工规模扩展至78人，积累了一定经验。作为歌华有线对外服务的重要窗口，春节期间，日均来电约1.2～1.5万通，受理现场每天约需100多人，随着疫情严重，为确保热线畅通，又要充分考虑近500名员工在上下班路途和工作间密集办公的健康和安全，今年1月25日（大年初一），在原有家庭办公的基础上，紧急部署，向全员家庭办公推进。
公司主管领导高度重视，亲自部署，靠前指挥；建立每日例会制度，了解存在的问题及困难，快速推进；为家庭不具备网络条件的员工，安装歌华宽带，对于已有宽带的员工，给予网费补贴；为没有电脑的员工，租用50台笔记本电脑，采购117个话务耳机，第一时间邮寄给员工。2月5日，实现了435名员工全部家庭办公，自此，为了确保12345平台转派诉求的及时办理，安排专人专岗每天到客服现场办公。
全员家庭办公新模式，对系统的安全稳定运行提出了更高要求。为此，公司对云平台虚拟机等设备进行承载扩容，安排专人加强每天对机房硬件设备的严格巡检，通过远程手段监控各系统的运行状况，研究系统风险、完善技术模式，在最大程度上保证了家庭办公模式下系统稳定运行与数据安全。
以保证系统信息安全及快速实施部署为前提，通过“家庭宽带+VPN”远程登录虚拟机访问客服业务系统和知识库，配合软电话或手机接听，实现了在家中电话接听、工单处理、全量质检、数据分析、调度监控、员工培训及行政办公等。
制定《疫情期间家庭办公管理办法》，建立退出机制，若员工出现服务态度类问题、背景杂音或电脑网络故障等，根据频次，结合实际情况，取消家庭办公资格；建立“质检信息日报告”制度，借助“智能化语音质检分析平台”和第三方“神秘顾客服务检测报告”，创建家庭办公类质检模型，针对起初发现的“背景音和信号弱”等问题，每日监测，收集反馈，层层落实，取得明显改善，全面启动家庭办公以来，未出现一起因家庭办公引发的用户投诉。
以周为周期，对比“在岗期间”与“家庭办公”期间的服务质量。家庭办公两周期间，用户表扬89起，与此前在岗两周期间用户表扬数据基本持平；在岗办公期间，平均用户满意度为99.53%，家庭办公期间，平均用户满意度为99.61%，用户满意度有所提高；家庭办公员工工作效率和工时利用率相比在公司办公时没有降低。
加强在岗培训力度，总结家庭办公系统操作常见问题、服务标准话术，拍摄视频版《疫情期间家庭办公管理办法》；针对新业务，通过聆听人APP开展线上及视频培训；对质检专报中提及的涉及家庭办公出现的问题重点关注事项，组织专项培训；制定“新员工家庭办公培训计划”，通过视频培训，开展情景演练，强化新员工业务技能；组织分析“武汉市长热线电话行业录音”，提升紧急事件处理能力；邀请客服常务副总邹玉华进行《疫情当前，如何防止被焦虑捆绑》的心理课程辅导，加强员工心理疏导。
家庭办公使员工深切地感受到了公司的关怀和温暖，得到了员工和家属的认同和赞扬，做到了疫情无情，服务有爱。广大干部员工均表示积极支持配合公司安排，全力以赴做好疫情期间的服务保障工作。
一名组长深情的写下了这么一段话：“这次疫情虽然痛苦，但我们的内心是甜的，公司领导的体恤与关爱，让在困难面前的我们感受到了温暖，我们不是亲人胜似亲人，我们想说，我在歌华，我骄傲”！
一名回到大连老家探亲的员工，深情地写道：“公司领导在得知我因交通问题滞留大连，不远千里邮寄了耳机，优先为我开通了家庭办公业务，让我不用冒险回京，也能接听来自北京市民的电话，为他们服务。我感到惊喜的同时，也非常感谢公司为我们做的一切。”
一位员工的父亲，给公司写来了感谢信：“感谢公司领导为我孩子身心健康的考虑，安排了孩子在家庭办公，让我们安心防疫，减少了孩子上下班感染的风险。这个时期口罩这么难买到，公司还给配发了口罩并寄送到家，我们心里特别的踏实，感谢公司领导为我的孩子所做的这一切，歌华的工作真是做到家了”。
家庭办公模式为歌华有线客服向智能客服跨越转型做了充分准备，对今后做好重要保障期服务、有效降低成本等，摸索了经验，奠定了基础。它不仅是歌华有线客服发展史上革命性的突破，也是整个客服行业未来发展的趋势。下一步将继续探索家庭办公与智能客服的深度融合，实现家庭办公与在岗办公无差别化；二是继续探索家庭办公管理的观念、模式和技术手段等，优化排班，降低成本，提高人员利用率。
歌华有线决心按照市委市**要求，众志成城，不畏艰难，突破创新，共克时艰。在为用户提供优质服务的同时，接诉即办，打赢疫情防控阻击战。返回搜狐，查看更多
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海淀区歌华有线客服电话
96196,但是我告诉您，我打了四天了，持续占线中，就连客服投诉都一直占线，深表质疑！
北京歌华有线最新调整？
北京歌华有线公司于2021年12月23日公示了《频道调整情况公告》全文如下：
应付费频道集成运营平台要求，歌华有线计划于2022年1月4日进行频道调整，下线"老故事"、"发现之旅"、"国学"、"环球奇观"、"靓妆"、"书画"、"第一剧场高清"、"风云足球高清"、"兵器科技高清"、"怀旧剧场高清"、"高尔夫·网球高清"、"早期教育"12套直播频道。
感谢您对歌华有线的关心和关注！
歌华有线客服电话：96196
以上为公告全文，如有异议可拨打其客服电话。
北京歌华有线宣武分公司电话
歌华有线宣武站联系电话：8316179583161796联系地址：宣武区南横东街南华里10号楼底商（北京工人俱乐部往南丁字路口右拐150米路南）乘车路线：乘14路、66路虎坊桥路口南下车，乘6路、48路、102路、105路虎坊桥路口西下车。
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北京歌华有线如何办迁移？
如果您想要办宽带移机，需要现有地址的有线电视缴费正常且新地址在宽带可安装区域内，在原址CM状态正常的情况下，可到有线营业厅办理移机手续，办理需携带报装人身份证原件，如他人代办，还需携带代办人的有效证件原件及委托函原件（如**抬头为公司，需携带公司开具的介绍信或证明）。
或打客服电话：96196
北京市公安*京公网安备 110402120003号
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